Exclusão de Dados
Você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela Erisen AI, conforme garantido pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei 13.709/2018) e pelas políticas das plataformas Meta. Esta página explica como solicitar e o que acontece depois da sua solicitação.
Como solicitar a exclusão
Canais oficiais para solicitar exclusão
Escolha um dos canais abaixo e nos envie sua solicitação. Atendemos em até 15 dias.
O que incluir na sua solicitação
Para agilizar o atendimento, inclua na mensagem:
- Seu nome completo (ou razão social, se pessoa jurídica)
- E-mail / telefone / WhatsApp usado nos contatos com a Erisen AI
- Tipo de relação: cliente, lead de campanha, ex-cliente, visitante do site, etc.
- Quais dados você quer excluir:
- Todos os dados
- Apenas dados de contato (e-mail, WhatsApp)
- Apenas conteúdos enviados (briefings, mídias)
- Apenas dados de campanhas Meta
- Outros (especifique)
- Motivo (opcional, mas ajuda a entender se podemos melhorar)
O que acontece depois
- Confirmação em até 2 dias úteis informando que recebemos sua solicitação.
- Verificação da sua identidade (podemos pedir confirmação adicional para evitar fraudes).
- Execução da exclusão em até 15 dias corridos.
- Confirmação final por escrito de que os dados foram removidos.
O que é excluído
Quando sua solicitação for atendida, removemos:
- Cadastros nas nossas bases de dados (CRM, planilhas, sistemas internos).
- Históricos de conversas via WhatsApp e e-mail relacionados à sua relação conosco.
- Conteúdos enviados por você (briefings, mídias, documentos) que ainda estejam em nossos servidores.
- Identificadores nas plataformas Meta vinculados à nossa gestão (quando aplicável).
O que precisamos manter
Em alguns casos, somos legalmente obrigados a manter certos dados mesmo após sua solicitação:
- Obrigações fiscais e contábeis: notas fiscais, contratos e dados de faturamento por até 5 anos.
- Defesa em processos: dados estritamente necessários para defesa judicial.
- Logs de segurança: registros anonimizados de acesso por até 12 meses.
Esses dados ficam isolados e são acessados apenas por obrigação legal ou ordem judicial.
Dados em plataformas Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)
Quando seus dados foram tratados via plataformas Meta (ex: leads de campanha, mensagens recebidas em página gerenciada por nós), a exclusão acontece em duas camadas:
- Nos nossos sistemas: removemos imediatamente conforme acima.
- Nas plataformas Meta: a exclusão segue as políticas próprias do Meta. Você também pode solicitar a exclusão diretamente em facebook.com/help e help.instagram.com.
Dúvidas?
Para mais informações sobre tratamento de dados, leia nossa Política de Privacidade.
Caso não esteja satisfeito com nossa resposta, você pode entrar em contato com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.
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