Política de Privacidade

Última atualização: 24 de maio de 2026

1. Quem somos

Erisen AI é uma agência de marketing digital especializada em inteligência artificial, com foco em social media, clones digitais, personagens de marca, vídeos cinematográficos, criação de sites e automação de WhatsApp. Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais que você nos fornece ou que coletamos automaticamente.

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei 13.709/2018) e com as políticas das plataformas com as quais integramos (Meta, WhatsApp Business, Google).

2. Que dados coletamos

2.1 Dados que você nos fornece

• Cadastro como cliente: nome, email, telefone, WhatsApp, CNPJ (se pessoa jurídica), razão social, dados de pagamento.
• Conteúdo de campanhas: textos, imagens, vídeos, áudios e outros materiais que você ou seus clientes nos enviam para uso em campanhas.
• Briefings e estratégias: informações de público-alvo, objetivos de campanha, posicionamento de marca.
• Mensagens e interações: conteúdo de e-mails, mensagens WhatsApp e formulários de contato.

2.2 Dados coletados automaticamente

• Navegação no site: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência.
• Cookies: identificadores de sessão, preferências e dados de análise (ver seção sobre cookies).
• Métricas de campanhas: impressões, cliques, conversões e demais indicadores fornecidos pelas plataformas Meta.

2.3 Dados de terceiros

• Dados de seus seguidores e interações nas redes sociais que você nos autorizar a gerenciar.
• Dados de leads gerados em campanhas Meta Ads (Lead Generation Ads), exclusivamente para repasse e gestão pelos nossos clientes.

3. Para que usamos seus dados

• Prestação de serviços: executar contratos, criar e veicular campanhas, gerenciar redes sociais.
• Comunicação: responder a contatos, enviar atualizações sobre projetos, propor novos serviços.
• Análise e melhoria: entender o uso do site, melhorar campanhas e estratégias.
• Cumprimento legal: obrigações fiscais, contábeis e regulatórias.
• Segurança: prevenir fraudes, abusos e acessos não autorizados.

4. Com quem compartilhamos

Nós compartilhamos seus dados apenas com terceiros estritamente necessários à prestação dos serviços:

• Plataformas Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business): para veicular anúncios, gerenciar páginas e contas, e enviar comunicações.
• Provedores de infraestrutura: Cloudflare (hospedagem e CDN), Google (analytics e e-mail corporativo).
• Ferramentas de produtividade interna: bancos de dados, serviços de armazenamento em nuvem, automações.
• Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial.

Nós não vendemos seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing.

5. Integração com plataformas Meta

Como agência parceira oficial, integramos com Facebook, Instagram e WhatsApp Business para:

• Publicar conteúdo orgânico em páginas e perfis de clientes que nos autorizam expressamente via Business Manager.
• Criar e gerenciar campanhas de anúncios em contas de anúncio compartilhadas via Business Manager Partnership.
• Acessar métricas e relatórios de desempenho das páginas e campanhas sob nossa gestão.

Toda integração com Meta usa System User Tokens autorizados pelos clientes em seus próprios Business Managers. Nós seguimos rigorosamente as Políticas de Plataforma do Meta e os Termos de Ferramentas de Negócios.

6. WhatsApp Business

Utilizamos APIs integradas ao WhatsApp Business para:

• Atendimento a clientes e leads que entram em contato espontaneamente conosco ou com clientes que nos autorizam.
• Envio de mensagens transacionais e de aprovação de conteúdo, sempre dentro do horário comercial (09h-19h em dias úteis).
• Recebimento e armazenamento temporário de mídias enviadas para criação de campanhas.

Os números de WhatsApp e o conteúdo das conversas só são utilizados para a finalidade específica autorizada pelo titular dos dados. Não enviamos mensagens em massa não solicitadas.

7. Onde armazenamos e por quanto tempo

Os dados são armazenados em servidores da Cloudflare (R2, KV e Workers), com criptografia em trânsito (TLS 1.3) e em repouso. Os tokens de acesso a plataformas terceiras ficam criptografados e isolados por cliente.

Prazos de retenção:

• Dados de cliente ativo: enquanto durar a relação contratual.
• Dados de cliente inativo: até 5 anos após o término do contrato (obrigações fiscais e legais).
• Logs de auditoria e segurança: 12 meses.
• Dados de leads gerados em campanhas: repassados ao cliente proprietário e excluídos do nosso ambiente em até 30 dias.

8. Seus direitos (LGPD)

Como titular de dados, você tem direito a:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e ter acesso a eles.
• Correção: solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade: dos seus dados a outro fornecedor de serviço, conforme regulamentação da ANPD.
• Eliminação: dos dados tratados com o seu consentimento, ressalvadas as hipóteses legais.
• Informação sobre compartilhamento: com quem compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento: a qualquer tempo, mediante manifestação expressa.
• Oposição: a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses legais.

Para exercer seus direitos, veja a página de Exclusão de Dados ou entre em contato conosco diretamente (ver seção 11).

9. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies essenciais para funcionamento básico do site e cookies analíticos para entender como nosso site é usado. Você pode desabilitar cookies nas configurações do seu navegador, mas algumas funcionalidades podem deixar de funcionar.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política a qualquer momento. Quando houver alteração relevante, publicaremos a nova versão neste mesmo endereço com data de atualização visível no topo. Recomendamos releitura periódica.

11. Como falar com a gente

Para qualquer dúvida, solicitação ou exercício de direitos, entre em contato:

• WhatsApp: +55 55 99966-8076
• Instagram: @erisenai
• Site: erisenai.com.br

Responderemos sua solicitação no prazo legal de até 15 (quinze) dias, conforme art. 19 da LGPD.