Termos de Uso

Última atualização: 22 de setembro de 2026

1. Objeto

Estes Termos de Uso regulam a contratação e o uso dos serviços da Erisen AI, nome fantasia de A. Antunes Junior Ltda, CNPJ 65.793.220/0001-65, com sede na Avenida Getúlio Vargas, 1084, Ijuí — RS.

A Erisen é uma plataforma e agência de marketing digital que, mediante autorização do cliente, gerencia a presença digital do próprio cliente: publica conteúdo aprovado, cria e acompanha campanhas de anúncios, gera relatórios de desempenho e opera um assistente de atendimento que responde comentários e mensagens recebidos pelas contas do cliente.

Ao contratar a Erisen ou ao conectar suas contas pelo nosso fluxo de autorização, você declara que leu e concorda com estes termos.

2. Quem pode contratar

Os serviços são destinados a pessoas jurídicas e a profissionais autônomos maiores de 18 anos. Quem aceita estes termos declara ter poderes para representar a empresa contratante e para autorizar o acesso às contas que forem conectadas.

3. Contas conectadas (Meta, Google e outras)

Para executar o serviço, a Erisen precisa de acesso às contas do próprio cliente — Página do Facebook, conta do Instagram Business, conta de anúncios, WhatsApp Business e semelhantes. Esse acesso é concedido pelo cliente por meio do fluxo oficial de autorização de cada plataforma, sem compartilhamento de senha.

• A Erisen acessa somente as contas que o cliente conectou de forma explícita.
• O cliente pode revogar o acesso a qualquer momento nas configurações da própria plataforma (por exemplo: Facebook → Configurações → Aplicativos e sites) ou pedindo a desconexão para a nossa equipe.
• A Erisen não vende, aluga nem transfere a terceiros os dados obtidos por essas conexões, e não os utiliza para segmentação publicitária alheia ao próprio cliente.
• O uso das APIs da Meta, do Google e das demais plataformas segue as políticas de cada uma. Se uma plataforma alterar suas regras ou revogar o acesso, o serviço correspondente pode ser limitado ou interrompido.

4. Atendimento automatizado em mensagens e comentários

Quando o cliente contrata o assistente de atendimento, a Erisen lê e responde comentários e mensagens recebidos pelas contas conectadas, dentro dos seguintes limites:

• O assistente só responde a quem entrou em contato primeiro com o cliente. Não iniciamos conversas nem enviamos mensagens promocionais, newsletters ou disparos em massa.
• As respostas ocorrem dentro da janela de 24 horas prevista pelas plataformas de mensagem.
• Casos que exigem uma pessoa são encaminhados à equipe do cliente, e a automação é pausada naquela conversa.
• O assistente não se apresenta como pessoa e não nega ser um assistente quando questionado.
• Conteúdo de mensagens é usado apenas para gerar a resposta e para registro operacional do atendimento, conforme a Política de Privacidade.

5. Responsabilidades do cliente

• Fornecer informações verdadeiras sobre o negócio, produtos, preços e condições.
• Manter as contas conectadas ativas e em conformidade com as regras das plataformas.
• Responder, quando acionado, aos atendimentos encaminhados pelo assistente.
• Ser o responsável final pelo conteúdo publicado em seu nome e pelas ofertas anunciadas.
• Observar a legislação aplicável ao seu ramo, inclusive regras profissionais específicas (por exemplo, publicidade em saúde, advocacia e serviços financeiros).

6. Uso aceitável

É vedado utilizar os serviços da Erisen para:

• enviar spam, disparos em massa ou mensagens não solicitadas;
• publicar conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• coletar dados de pessoas sem base legal ou finalidade legítima;
• burlar limites, políticas ou mecanismos de segurança das plataformas conectadas.

O descumprimento autoriza a suspensão imediata do serviço, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.

7. Propriedade do conteúdo

O conteúdo produzido para o cliente (textos, artes, vídeos e campanhas) é entregue para uso do cliente em sua própria comunicação. A Erisen mantém a titularidade de seus métodos, sistemas, modelos, software e ferramentas internas, que não são cedidos com a contratação.

O cliente autoriza a Erisen a mencionar a parceria e exibir peças produzidas em seu portfólio, salvo manifestação em contrário por escrito.

8. Privacidade e dados

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade, elaborada conforme a LGPD (Lei 13.709/2018). Pedidos de exclusão de dados podem ser feitos a qualquer momento em erisenai.com.br/exclusao-dados.

9. Pagamento e vigência

Valores, escopo, prazos e forma de pagamento são definidos na proposta ou no contrato específico firmado com cada cliente, que prevalece sobre estes termos em caso de divergência. Verba de mídia (investimento em anúncios) é do cliente e não se confunde com os honorários da Erisen.

10. Suspensão e encerramento

Qualquer das partes pode encerrar a prestação de serviços conforme o contrato firmado. Em caso de encerramento, a Erisen desconecta as contas do cliente, encerra os acessos e, mediante solicitação, exclui os dados operacionais nos termos da Política de Privacidade. Inadimplência ou violação destes termos autorizam a suspensão do serviço.

11. Limites de responsabilidade

A Erisen atua com diligência profissional, mas não garante resultados comerciais específicos — como volume de vendas, número de leads, alcance ou posicionamento — por dependerem de fatores fora do nosso controle, incluindo decisões e políticas das plataformas.

Também não respondemos por indisponibilidade, alteração de regras, bloqueio ou suspensão de contas por parte de Meta, Google ou outras plataformas, nem por conteúdo fornecido pelo próprio cliente. A responsabilidade da Erisen, em qualquer hipótese, limita-se ao valor dos honorários dos últimos 3 (três) meses de prestação do serviço.

12. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos a qualquer momento. Alterações relevantes são publicadas neste mesmo endereço, com a data de atualização visível no topo. O uso continuado dos serviços após a publicação implica concordância com a nova versão.

13. Contato e foro

Para dúvidas sobre estes termos:

• WhatsApp: +55 55 99966-8076
• Instagram: @erisenai
• Site: erisenai.com.br

Fica eleito o foro da comarca de Ijuí, Rio Grande do Sul, para dirimir questões oriundas destes termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.